什么是母婴O2O智慧门店运营？

阅读量：    作者：亲亲天使    修订：2020年10月12日

母婴店做好O2O运营的5大关键

1必须从门店中来，到门店中去

母婴店的O2O跟品牌商的O2O会是一回事吗？

解开这个问题，首先要把O2O忘记，用克强总理提的“互联网+”来理解就会很清晰了：互联网+的东西不一样，当然玩法不一样了！就像咖啡加了不同东西，名字都不一样了是一个道理！

那最大的不同是什么呢？

我认为主要在于，接单处理的模式就完全不一样，直接用如淘宝店一样设计为品牌商服务的微店系统直接来用，是不合适的。

传统在淘宝上的电商都是品牌商在玩，品牌商因为没有门店，所以他们都是直接在总部设立电商团队、客服团队来接单，因为损害的只是其他经销商、门店的利益，成立电商团队对品牌商来讲就是新增一个渠道总是有利益的，所以淘宝成功了；而到了微信O2O，品牌商的玩法还是跟淘宝一样的，还是原来电商的团队换了一个店铺就开工了，所以很多微店都是抄淘宝的结构，很多原来做过电商的品牌商快速就用上手了，区别只是原来他们花钱从淘宝买流量，现在需要自己花钱去拉会员了。

但是，门店不一样，门店一般是没有电商团队、客服团队的，即使有的话原来在淘宝也都为了区别门店生意是不以做本地客户为主的，而到了玩O2O的时候。门店即使设置电商团队，按这个思路就会跟门店的业绩打架了；所以门店O2O如果也照抄品牌商设立自己总部的电商团队、客服团队，这个成本非常高，而且落地时候电商团队跟原来的门店团队会左右互搏内耗很厉害。

门店O2O合理的定位应该是“从门店中来，到门店中去”，把所有会员都重新引导到门店去处理订单，变成给门店引流增加业绩的支持项目，而不是独立一个团队与门店抢生意，这样既不用额外增加太多总部的客服人员（项目策划管理人员还是需要的），又可以调动门店参与积极性，快速有效地接住门店把会员吸引上微信服务号来。

2必须走出去，主动扩大会员范围

我们说的O2O，本质就是顺应时代潮流，把门店的服务搬到线上来服务新一代活在微信里的妈妈们！须知，微信已经8亿用户了，聪明的母婴门店当然不会错失这个商机。

把自己现在门店里的妈妈拉到微信服务号里来，再通过微信把她拉回门店消费，这个价值固然是显而易见的；但是，如果目标客户只是原来已经常来门店的妈妈就是把这个项目做狭隘了！O2O的项目应该把目标人群扩大，在门店周围3公里内的妈妈都应该是目标客户，而且要借助O2O主动出击，去获取新会员。

同样主动去周围小区做活动，这个方式跟以往没有O2O时候有什么区别呢？原来，你去周围的小区做活动，也就是摆摊买几个尿布就回来了，出工出力实际效果甚微；但是现在再去小区做活动整个玩法就变成了，先拉会员到微信上，再借助微信里的各类活动拉他参加活动、购买、回店，看上去现场没有成交，但是这样才是真正发挥O2O的优势，扩大了会员，这才是给母婴店的发展带来了长远的动力！除了这种接地气直接拉会员的推法，还可以借助老会员推荐有礼、拼团购等sns的玩法等等来拉新会员。总之这才是O2O背后真正的福利：给了降低接触新会员成本的机会！

很多母婴店只把微信服务号做成服务老客户的，运作了半天觉得只是左手导右手，得出结论说O2O没用，实际就是把为什么做O2O的核心优势给忘记了！

3必须大胆尝试卖门店外的货

产生业绩增长的关键是成交，但是很多母婴店很快发现，现有门店里的商品能有吸引力的不多，但是原来受限于门店空间，来一个新品就要干掉一个老品左右为难。O2O的项目给母婴店带来了卖“门店外的货”的机会，相当于给会员提供增值服务，比如在微信里卖合作伙伴如ktv券、餐饮券等都是可以给母婴店带来额外业绩增长的方式；另外如果选择智握这样的平台，还可以有更多如牛栏、花王等的海淘商品甚至非母婴的如化妆品等，以一件代发的方式来卖，就会有更加广阔的增长前景！

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母婴生活馆智慧门店解决方案

在如今5G与Wi-Fi6技术蓬勃发展，AI人工智能不断进步的情况下，我国的商业终端信息化建设，在逐步向智慧场馆的方向发展。近年来，VR/AR、无人机器人、智能零售柜、高清4K/8K直播、物联网等技术，产生了智慧门店的方案演进之路，也为IT 业务系统的升级迭代，带来了巨大挑战。

目前成熟的智慧门店解决方案，依托Wi-Fi6、人工智能、物联网、云计算、大数据及IT综合运维系统，为用户打造面向下一代的智能终端。

那么母婴生活馆要打造成智慧门店所需要那些硬件与软件呢？亲亲天使小编为您解答：

1、门店数字化

以数据驱动，服务融合了前期咨询规划、中期软硬件交付与工程改造、后期数据以及流量和内容的全方位运营服务，助力实体零售快速实现新客引流、会员留存、运营优化、坪效提升等多维度的数智化升级。

2、全域流量运营

综合覆盖腾讯系、头条系、趣头条、抖音短视频、小红书等多种高价值媒体资源，定制专属于您的一站式线上线下精准互联网营销服务。

3、人脸识别

通过人脸关键点，对宝爸宝妈等客流进行识别，建立唯一的FaceID。

4、人体识别

通过人体特征，对客流进行识别，建立BodyID绑定FaceID。

5、商品识别

通过商品模型库，对婴幼儿商品进行识别，并提供统计分析。

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什么是O2O营销模式

O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如母婴生活馆、婴儿游泳馆、餐饮、健身、看电影和演出、美容美发、摄影等。

1产生背景

随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C，商业模式之外，一种新型的消费模式O2O已快速在市场上发展起来。对于B2B，B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务非常发达的国家，在线消费交易比例只占8%，线下消费比例达到92%。由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种消费模式。 

2特点

O2O对用户而言：

① 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。

② 更加便捷的向商家在线咨询并进行预订。

③ 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

O2O对商家而言：

① 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。

② 推广效果可查、每笔交易可跟踪。

③ 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。

④ 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。

⑤ 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。

⑥ 对拉动新品、新店的消费更加快捷。

⑦ 降低线下实体对黄金地段旺铺，大大减少租金支出。

对O2O平台本身而言：

① 与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。

② 对商家有强大的推广作用，可吸引大量线下生活服务商家加入。

③ 数倍于C2C、B2C的现金流。

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易导致开母婴店失败的10大误区！

在母婴店经营过程中，不论新手还是菜鸟，都或多或少会步入一些开母婴店误区，今天小编就为大家总结归纳了10大更易导致开母婴店失败的误区，希望大家在母婴店经营过程中能够避免同类错误：

1开店选址走极端：

一种，投资者迷信黄金地段，盲目选择同类店过于集中的商圈，导致市场竞争饱，造成僧多粥少的局面；另一种，投资者为减轻租金成本，将母婴店选址在一些偏僻的地段，逆势而动，得不到大环境的支撑与推动，很容易惨淡收场。

2母婴店取名凭感觉：

店铺名字十分重要，能起到助旺财运和人流，为何说能助旺人流呢？名字给人的头一印象就要有吸引力，有充足了吸引力，客源自然而来。所以要仔细研究母婴店取名的注意事项，参考市面上已有的母婴店商标名，不能单纯的凭个人感觉随意起名。

3强调门面过度追求奢华：

有些母婴店装修时过度强调“高端、大气、上档次”，使得整个店面显得金碧辉煌非常奢华，这样看起来固然豪华大气，但消费者走进母婴店里却体会不到温馨亲切的感觉。

4忽视盈利能力不算细账：

无论哪种情况，母婴店经营都是以生存为基本目标，以盈利为至高目标，而一味降低价格追求所谓“薄利多销”，或者不注重日常母婴店管理中运营成本的控制，只会导致母婴店利润空间缩小，忽视盈利能力是更大的风险。更好的办法就是进行专卖店盈亏平衡点分析，算一下实现多大销量以及运营成本控制才能在目前产品毛利的情况下能够维持盈亏平衡。

5甘当"坐商"拒做"行商"：

当"坐商"而不做"行商"的营销观念是极其可怕的，会把母婴店置于一种孤立的市场环境之中。因为无论母婴店选址如何优越，仅靠当"坐商"自然销售，而不去考虑母婴店宣传推广，这种做法使许多从店铺门前路过的客人没能进店，并且有效客户数量有限，服务成本高且成交率低，销售难创佳绩。

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母婴生活馆智慧门店10大要素

母婴生活馆智慧门店系统是基于物联网技术，通过门店数字化，消费场景化、设备智能化，建设“全面感知”型的母婴门店。通过人脸识别技术、高清双目摄像头对进店消费者信息进行无感采集，同时通过和终端系统会员体系进行无缝斜街，建立全网唯一标识的消费者档案库，包括：母婴消费者的图像数据、画像数据、行为数据、消费数据等，同时通过对消费者数据分析（宝宝游泳频率、宝宝喜爱奶粉品牌、妈妈关心的品牌等等），全面应用在各种终端设备，构建服务于消费者的消费场景。

1全商品管理

构建以商品条形码为唯一标识的全商品信息服务平台，实现对母婴用品商品信息的集中储存和统一管理；高效的商品维护机制，连锁模式下实现商品的统一入网、集中下发，非连锁模式下零售客户可通过扫码设备扫描商品条形码自行增加，全网共享；平台无缝对接条码服务商，无需维护商品名称，输入价格，即可实现新品快速入网；按照商品分类、业务分类、目标消费群体对商品进行标签化管理，支持精细化的母婴用品品类管理。

2全场景支付

全面接入微信、支付宝、银联刷卡、京东等各种支付渠道；多样化的支付手段，线下实现消费者手机扫码、出示付款码结算，线上实现网银结算；建立母婴会员制的电子储值卡结算方式；结算实现语音播报，准确提醒结算结果。

3全店铺管理

以智能POS、微信服务号、小程序、APP为载体，以信息化的手段帮助零售母婴客户完成商品的采购、销售、库存的管理、经营分析、促销活动等日常门店经营工作。

线下通过智能POS实现商品的进销存管理、收银管理；通过终端、移动端的智慧商家模块实现对母婴生活馆门店的经营概况、销售情况、会员情况进行统计、分析；通过服务号、小程序为商家提供移动端的订货平台，帮助客户打造线上母婴用品商城；

4会员管理

构建线上线下一套母婴会员体系，会员类型主要分为平台会员和门店会员。全网采用电子会员卡作为会员的唯一标识。多渠道办理会员，线下通过扫描智能终端客显屏二维码进行会员办理;线上通过登录O2O母婴商城、关注服务号进入会员办理通道，线上、线下结算交易完成后，智能终端给关注服务号的消费者发送会员办理信息入口，成功办理会员信息，发放会员电子标签，扫码识别会员身份。母婴会员实现等级化管理，制定会员等级划分策略，根据会员的消费及储值制定相应的会员升级规则，根据规则的执行结果进行会员登记的划分，打造核心消费群体；会员实现标签化，根据会员的消费画像数据、消费行为数据、消费结构数据对会员进行个性标签处理，推送促销信息、促销卡券实现精准化营销。推送电子帐单、节假日、宝宝生日等特殊节日的祝福实现客户关怀。

5积分体系

为客户、消费者提供统一的积分商品兑换平台。建设多渠道、多场景的积分获取渠道，如：签到有积分、参加活动有积分、扫码有积分、节假日、宝宝生日积分翻倍等，拉升母婴客户流量；提供丰富多彩的积分商品，如实物、购物券、现金券、婴儿游泳卡、儿童乐园卡，全网通用，丰富商品库，提高积分价值，增强积分吸引力。

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